从事这一行时，我厌倦了听同事、夫妻和家人之间的抱怨，他们往往都不愿意听对方说话。我听够了“他说/她说”。
我讨厌零和博弈。在这些幼稚的辩论中，我能实现的最好结果是暂时休战。大多时候，我感觉我只是在往一个血流不止的伤口上贴了一个小小的创可贴。
我给导致这些情况的罪魁祸首取名：“无知的责备者”。这些人将交流视为一场激战，毫不留情地一边咆哮一边指责另一个人的过错，丝毫没有考虑到对方的感受。“鲍勃总是会让项目超出预算时间。他从来不听我的建议，因为他认为自己什么都知道，目中无人，非常强势。没有人喜欢他，因为他没有团队精神。还有……”
那些无知的责备者自以为是：他们擅自告诉自己和对方的比分情况。他们对自己伴侣、同事或孩子的想法几乎毫不在意。对于这些无知的责备者来说，聊天的目标不是分享信息，而是尽可能揭对方的短，然后一副置身事外的样子：“所以呢，你打算怎么做？”
想要让这些人冷静，或去倾听他人的想法，基本是没有用的。有一天，我不由自主地进行了一次干预，一切都不同了。
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